name | autoweek.cz
Křížový prodej v autoservisu
04.09.2018 | Vladimír Rybecký | Autoservis
Jednoduchá metoda, která bude příjemným překvapením pro zákazníky autoservisu. Valeo doporučuje službu výměny stěračů.
Stále více zákazníků nezávislých autoservisů hledá úroveň služeb, kterou znají z autorizovaných servisů. V opravárenském průmyslu mají samozřejmě obrovský význam faktory, jako jsou kvalita nabízených služeb, jejich cena a preciznost práce. Pokud jsou splněny všechny výše uvedené vlastnosti, je třeba v autoservisu zvážit zavedení jednoduchých marketingových technik, které jsou úspěšné v autorizovaných servisech.
Jednou z metod, která současně zvýší zisk autoservisů i spokojenost zákazníků, je tzv. křížový prodej (cross-selling), což je metoda prodeje souvisejících nebo doplňkových výrobků stávajícímu zákazníkovi. Když se tato metoda neprovádí jen náhodně, ale cíleně, je zde velká možnost, že to zákazník ocení. I když nabídku odmítne, bude autoservis hodnotit jako profesionální.
Příklad použití křížového prodeje v autoservisu
Vytvoření kontrolního seznamu základních činností údržby se v autoservisech skvěle osvědčuje. Během servisu vozidla totiž strávíme se zákazníkem delší dobu při kontrole funkcí a parametrů, jako jsou osvětlení, tlak v pneumatikách nebo stav stěračů. Pokud zjistíme, že některý díl vozidla vyžaduje výměnu, např. stěrače, budeme mít možnost o tom informovat zákazníka a nabídnout mu okamžité řešení, které je nejen samotným produktem, ale i službou.
Připomeňte zákazníkovi produkty nebo služby, na které zapomněl, ale mohou být pro něj užitečné
Stěrače jsou obzvláště dobrým příkladem produktu, na kterém si můžete v autoservisu procvičovat křížový prodej. Jejich výměna je sice tak jednoduchá, že málokdo pouze kvůli tomu navštíví autoservis. Zároveň je pro některé řidiče dost složitá, protože si nepamatují správnou velikost nebo typ upevnění stěračů čelního skla.
Pokud zákazníkovi toto řešení problému v pravém okamžiku nabídnete, je zde velká pravděpodobnost, že zákazník s potěšením využije nabídku jen proto, aby se snadno zbavil šmouh na čelním skle.
Postačuje několik velikostí stěračů
Stěrače jsou také velmi dobrým produktem pro použití této techniky i z jiného důvodu. V současné době mají stěrače modely v 12 různých velikostech, což je dostatečná nabídka produktů pro asi 90 % automobilů pohybujících se na silnicích. Společnost Valeo nyní uvádí na trh vylepšenou řadu stěračů Valeo FIRST Multiconnection. Pouze 12 objednacích čísel postačuje pro použití těchto stěračů na téměř všechna vozidla.
Jak je to možné? Společnost Valeo je v této oblasti o krok před konkurencí díky zavedení dvou významných změn. Za prvé přichází na trh s novou délkou stěračů 750 mm, které jsou určeny pro automobily s větším čelním sklem, jako jsou například Citroën C4, Ford S-Max nebo Peugeot 3008.
Za druhé, každý plochý stěrač Valeo FIRST Multiconnection se dodává s pouze třemi adaptéry, které zajišťují snadnou montáž na různá ramínka stěračů. Již existující řešení se změnilo a umožňuje rychlou a snadnou montáž stěračů Valeo FIRST Multiconnection na další dvě ramínka stěračů používaná u vozidel značek Volkswagen a BMW (např. v modelech jako Audi A1 od roku výroby 2010, Škoda Octavia III nebo BMW X1 od roku výroby 2015).
Ploché stěrače Valeo FIRST Multiconnection lze bez obav nabízet zákazníkům, protože kombinují vysokou účinnost a komfortní použití. Jednou ze zde použitých technologií je pokroková technologie 3D řízeného proudění vzduchu vyplývající z inovativních tvarů spoileru PYRAMIDTM. Pryžové stírací břity jsou vyráběny ze speciální směsi pryže, díky čemuž je optimalizováno stírání vody z čelního skla. Stěrače jsou také vybaveny kovovým vnitřním jádrem, které zajišťuje na celém povrchu během čištění skla správný přítlak.
Nabídka křížového prodeje ale dopadne dobře pouze tehdy, když má autoservis dostatečné skladové zásoby produktů. Obecně platí, že zákazníci pravděpodobně nebudou chtít čekat na výměnu dílu, který přímo nesouvisí s mobilitou automobilu. Přepálená žárovka v mlhovce nebo neúčinné stěrače ve slunečném dni jsou pro zákazníka bezvýznamné. Očekává se však, že se zákazník pro takový nákup rozhodne v deštivém podzimním večeru. Výdaje autoservisu nemusí být enormní. Využití chytrých řešení, jako jsou stěrače Valeo FIRST Multiconnection, může přispět ke zvýšení obratu autoservisu i ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
Očekávání majitelů vozidel v autoservisech se mění minutu po minutě. Výzkumy ukazují, že zákazníci věnují více pozornosti atributům, jako jsou komfort a čas šetřící řešení. Nezávislé autoservisy proto musí dobře prezentovat svoji úroveň služeb, aby dokázaly úspěšně konkurovat autorizovaným servisním centrům.
Jednou z metod, která současně zvýší zisk autoservisů i spokojenost zákazníků, je tzv. křížový prodej (cross-selling), což je metoda prodeje souvisejících nebo doplňkových výrobků stávajícímu zákazníkovi. Když se tato metoda neprovádí jen náhodně, ale cíleně, je zde velká možnost, že to zákazník ocení. I když nabídku odmítne, bude autoservis hodnotit jako profesionální.
Příklad použití křížového prodeje v autoservisu
Vytvoření kontrolního seznamu základních činností údržby se v autoservisech skvěle osvědčuje. Během servisu vozidla totiž strávíme se zákazníkem delší dobu při kontrole funkcí a parametrů, jako jsou osvětlení, tlak v pneumatikách nebo stav stěračů. Pokud zjistíme, že některý díl vozidla vyžaduje výměnu, např. stěrače, budeme mít možnost o tom informovat zákazníka a nabídnout mu okamžité řešení, které je nejen samotným produktem, ale i službou.
Připomeňte zákazníkovi produkty nebo služby, na které zapomněl, ale mohou být pro něj užitečné
Stěrače jsou obzvláště dobrým příkladem produktu, na kterém si můžete v autoservisu procvičovat křížový prodej. Jejich výměna je sice tak jednoduchá, že málokdo pouze kvůli tomu navštíví autoservis. Zároveň je pro některé řidiče dost složitá, protože si nepamatují správnou velikost nebo typ upevnění stěračů čelního skla.
Pokud zákazníkovi toto řešení problému v pravém okamžiku nabídnete, je zde velká pravděpodobnost, že zákazník s potěšením využije nabídku jen proto, aby se snadno zbavil šmouh na čelním skle.
Postačuje několik velikostí stěračů
Stěrače jsou také velmi dobrým produktem pro použití této techniky i z jiného důvodu. V současné době mají stěrače modely v 12 různých velikostech, což je dostatečná nabídka produktů pro asi 90 % automobilů pohybujících se na silnicích. Společnost Valeo nyní uvádí na trh vylepšenou řadu stěračů Valeo FIRST Multiconnection. Pouze 12 objednacích čísel postačuje pro použití těchto stěračů na téměř všechna vozidla.
Jak je to možné? Společnost Valeo je v této oblasti o krok před konkurencí díky zavedení dvou významných změn. Za prvé přichází na trh s novou délkou stěračů 750 mm, které jsou určeny pro automobily s větším čelním sklem, jako jsou například Citroën C4, Ford S-Max nebo Peugeot 3008.
Za druhé, každý plochý stěrač Valeo FIRST Multiconnection se dodává s pouze třemi adaptéry, které zajišťují snadnou montáž na různá ramínka stěračů. Již existující řešení se změnilo a umožňuje rychlou a snadnou montáž stěračů Valeo FIRST Multiconnection na další dvě ramínka stěračů používaná u vozidel značek Volkswagen a BMW (např. v modelech jako Audi A1 od roku výroby 2010, Škoda Octavia III nebo BMW X1 od roku výroby 2015).
Ploché stěrače Valeo FIRST Multiconnection lze bez obav nabízet zákazníkům, protože kombinují vysokou účinnost a komfortní použití. Jednou ze zde použitých technologií je pokroková technologie 3D řízeného proudění vzduchu vyplývající z inovativních tvarů spoileru PYRAMIDTM. Pryžové stírací břity jsou vyráběny ze speciální směsi pryže, díky čemuž je optimalizováno stírání vody z čelního skla. Stěrače jsou také vybaveny kovovým vnitřním jádrem, které zajišťuje na celém povrchu během čištění skla správný přítlak.
Nabídka křížového prodeje ale dopadne dobře pouze tehdy, když má autoservis dostatečné skladové zásoby produktů. Obecně platí, že zákazníci pravděpodobně nebudou chtít čekat na výměnu dílu, který přímo nesouvisí s mobilitou automobilu. Přepálená žárovka v mlhovce nebo neúčinné stěrače ve slunečném dni jsou pro zákazníka bezvýznamné. Očekává se však, že se zákazník pro takový nákup rozhodne v deštivém podzimním večeru. Výdaje autoservisu nemusí být enormní. Využití chytrých řešení, jako jsou stěrače Valeo FIRST Multiconnection, může přispět ke zvýšení obratu autoservisu i ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
Očekávání majitelů vozidel v autoservisech se mění minutu po minutě. Výzkumy ukazují, že zákazníci věnují více pozornosti atributům, jako jsou komfort a čas šetřící řešení. Nezávislé autoservisy proto musí dobře prezentovat svoji úroveň služeb, aby dokázaly úspěšně konkurovat autorizovaným servisním centrům.
Další články
© 2025 autoweek.cz. Veškerá práva vyhrazena | O autoweek.cz